常见问题解答

我如何联系宠物主题？

• 您可以发送电子邮件至 info@pet-topic.net，我们的客户服务团队将很乐意为您提供任何帮助！

你们在全球范围内发货吗？

• 不，我们仅在美国发货。

你们从哪里发货？

• 我们从加利福尼亚州发货。

我可以更改或取消订单吗？

• 由于我们的目标是尽快处理订单，因此您必须在订购后 12 小时内请求更改/取消。该时间之后的所有请求都将被拒绝。您的订单在收到后可以退回并获得全额退款。

你接受什么支付方式？

• 我们接受所有主要信用卡（VISA、Mastercard、AMEX 等），包括 PayPal、Apple Pay、Google Pay 付款。

我的订单什么时候会被处理？

• 所有订单均由我们的仓库处理并发货。在节假日和促销季节期间，请留出额外的时间来处理您的订单。我们在周一至周五期间处理订单。订单将在订单日期后 1-3 个工作日内得到处理，并在处理日后的第二天发货。请注意，我们周末不发货。

需要多长时间才能收到我的订单？

• 订单可能需要 2-7 天才能送达。

如果我没有收到订单怎么办？

• 如果您在发货后 15 天内没有收到订单，您有资格获得全额退款。

我如何退货？

• 请通过 info@pet-topic.net 联系我们

如果我收到的物品有缺陷/不正确/损坏怎么办？

• 如果您收到的商品不正确、缺失和/或有缺陷，请联系我们。收到包裹后，请附上您的订单号、商品照片以及所有相关参考资料。我们将尽最大努力尽快解决您的案件。

我什么时候可以收到退款？

• 所有退款将记入您原来的付款方式。如果您通过信用卡或借记卡付款，退款将在收到退货或取消请求后 7-10 个工作日内发送至发卡银行。如果您对积分何时记入您的帐户有疑问，请联系发卡银行。如果您尚未收到退货退款，请执行以下操作：联系银行/信用卡公司。退款可能需要一些时间才能记入您的帐户。